Certifieringsordningen anger krav på certifieringsorgan som ska certifiera kundkontaktcenter enligt SS-EN ISO 18295-1:2017, inklusive krav på utförande av revision.

För certifiering enligt SS-EN ISO 18295-1:2017 krävs inte att uppdragsgivare till kundkontaktcenter är certifierad enligt SS-EN ISO 18295-2:2017, oavsett internt eller externt KKC. Externt KKC behöver inte uppdragsgivarens tillåtelse att utvärdera kontaktcentret, under tid för uppdragsgivarens specifika uppdrag.