Den här boken är ett värdefullt verktyg som hjälper dig att bygga ett bra verksamhetssystem från grunden. Boken beskriver vad som menas med en process i administrativa och tekniska sammanhang och visar också en praktisk processmodell. Boken behandlar mål för en process, styrning av den och resurser som behövs för att nå önskat resultat för processen. Vidare beskrivs processägarens roll för t.ex. övervakning, mätning och förbättring.

I boken finns många exempel på enkla och mer komplicerade processer som berör olika funktioner inom ett företag eller annan organisation.