I detta dokument specificeras krav på kvalitetsledningssystem när en organisation

a) behöver visa sin förmåga att konsekvent tillhandahålla produkter och tjänster som uppfyller kundernas krav och tillämpliga lagkrav och myndighetskrav,

b) avser att förbättra kundtillfredsställelsen genom en verkningsfull tillämpning av ledningssystemet, inklusive processer för att förbättra ledningssystemet och säkerställa att kundernas krav och tillämpliga lagkrav och myndighetskrav uppfylls.

Alla krav i detta dokument är allmängiltiga.

Detta dokument är tillämpligt på alla organisationer, oavsett typ eller storlek eller vilka produkter eller tjänster de tillhandahåller.

Anmärkning 1:        I detta dokument används termerna ”produkt” och ”tjänst” endast för produkter och tjänster som är avsedda för, eller begärs av, en kund.

Anmärkning 2:        Lagkrav och myndighetskrav kan uttryckas som legala krav.