Standard Svensk standard · SS-EN ISO 18295-1:2017

Kundkontaktcenter - Del 1: Krav för kundkontaktcenter (ISO 18295-1:2017)

Status: Gällande

Omfattning
I detta dokument anges kraven för kundkontaktcenter (KKC). Dokumentet utgör ett ramverk för alla KKC som strävar efter att förse uppdragsgivare och kunder med tjänster som kontinuerligt och proaktivt möter eller överträffar deras behov. Detta dokument gäller för både interna och externa KKC, oberoende av storlek, bransch och kanal (både inkommande och utgående). I dokumentet specificeras nyckeltal (KPI) där så krävs.

Ämnesområden

Tjänster för konsumenter (03.080.30)


Produktinformation

Språk: Svenska

Framtagen av: Kundkontaktcenter, SIS/TK 503

Internationell titel: Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

Artikelnummer: STD-8029325

Utgåva: 1

Fastställd: 2017-11-01

Antal sidor: 28

Finns även på: SS-EN ISO 18295-1:2017

Ersätter: SS-EN 15838:2009