|
|
Mål
Det första förslaget till standard för kundkontaktcenter blev färdigt under sommaren 2008 och därefter har internationella förhandlingar pågått med bearbetning av dokumentet och i juni 2009 las ett slutgiltigt förslag fram för formell omröstning.
Den europeiska standarden för kundkontaktcenter beräknas fastställas och publiceras i december 2009.
Eftersom detta är ett arbete som kommit till stånd genom ett mandat från europeiska kommissionen är standarden tänkt att refereras i kommande EU-direktiv som ska reglera hur kundkontaktcenter bedriver sin verksamhet på den gemensamma europeiska marknaden.
Syfte
Syftet med standarden är att beskriva krav på servicekvalitet för kundkontaktcenter, oavsett vem som tillhandahåller tjänsten, vilken affärssektor det handlar om eller vilken teknisk lösning man valt för att tillhandahålla tjänsten.
Standarden ska vara tillämpbar för alla kundkontaktcenter, såväl sådana som bedrivs internt i en organisation som sådana som upphandlas externt.
Viktigt
I projektet ingår representanter från ett 15-tal länder inom EU. Alla som deltar i projektarbetet har samma ansvar för innehållet i den kommande standarden. Målsättningen för den svenska expertgruppens arbete är att tillföra standarden de goda exemplen från Sverige och vidare verka för att den slutliga standarden blir användbar för den svenska marknaden.
|
|
|
|
|